Politique de retour et de remboursement
↩️ POLITIQUE DE RETOUR
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Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner conformément aux conditions ci-dessous.
❌ ANNULATION D'UNE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 6 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée ou expédiée. Si votre commande est traitée, emballée ou expédiée dans ce délai, l'annulation ne sera malheureusement plus possible.
📅 DÉLAI DE RETOUR
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
✅ CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté :
— Le produit doit être non utilisé, non porté et en parfait état
— Les articles achetés en solde ne sont pas admissibles au retour
— Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
— Les produits d'hygiène (sous-vêtements, lingerie, maillots de bain) ne peuvent pas être retournés
📬 COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR
Pour faire une demande de retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande à : info@lessoeursdesrosiers.com
Vous recevrez ensuite les instructions nécessaires.
Important : tout retour effectué sans contact préalable avec notre service client ne pourra pas être traité.
💸 FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.
💳 REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté :
— Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours
— Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
⚠️ POLITIQUE DE CONTESTATION DE PAIEMENT (RÉTROFACTURATION)
Tout litige doit être soumis à notre service client avant d'initier une contestation auprès de votre institution financière. Toute rétrofacturation initiée sans contact préalable avec notre service client sera contestée, et une preuve de livraison ou de traitement sera fournie si applicable.
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📧 Service à la clientèle : info@lessoeursdesrosiers.com